Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación o no es apto para el uso que fue destinado, se otorga una garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra.

La falla debe ser certificada por el servicio técnico correspondiente. En este caso, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto
• Devolución del dinero
• Reparación gratuita

No se consideran fallas de fabricación:

• Daños provocados por uso indebido del producto
• Golpes o rayaduras por mal uso

Cambios

El plazo para solicitar un cambio es de 7 días desde la recepción del producto.

Para gestionar un cambio, debe enviar un correo a: marketplace@24volts.cl incluyendo:

• Foto del producto
• Motivo del cambio

La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio.

Condiciones del producto para cambio:

• Sin uso
• Sin daños
• En su empaque original
• Con manuales, garantía o certificados

Los costos de envío y riesgos asociados al transporte serán responsabilidad del cliente.

Derecho a Retracto

El cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 7 días desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.

Este derecho aplica a compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos o por catálogo, y también en compras presenciales donde no hubo acceso directo al producto.

Devoluciones

En caso de devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

El costo de envío no es reembolsable.